TROCAS E DEVOLUÇÕES

mudou de ideia? recebeu uma peça com defeito? sem crise - eu resolvo. minha política é clara, simples e totalmente dentro do código de defesa do consumidor (lei nº 8.078/1990).

você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo. nesse caso, o frete de devolução é por minha conta, devolvo o valor integral, incluindo o frete de envio, e o reembolso é feito de acordo com a forma de pagamento que você usou (pix, cartão, boleto) ou, se preferir, via vale-compras. esse é o seu direito garantido por lei.

além disso, como benefício extra da ARO, ofereço a troca voluntária: você pode trocar sua peça por outra em até 15 dias corridos após o recebimento. para isso, a peça deve ser enviada em perfeitas condições, na embalagem original e sem sinais de uso. quando chegar ao nosso estoque, ela passa por análise em até 3 dias úteis. aprovada, você recebe um vale-compras no valor da peça para escolher outro item no site. a primeira troca é por minha conta, nas próximas o frete fica por conta do cliente.

se a peça apresentar defeito de fabricação (não decorrente de mau uso), você também pode solicitar troca ou devolução. para bijuterias, o prazo é de 30 dias. basta enviar o número do pedido e fotos do defeito para nosso e-mail. analisamos em até 3 dias úteis e, se confirmado o defeito, você pode escolher entre receber uma nova peça, crédito no site ou estorno do valor pago. caso seja constatado mau uso, o produto será devolvido para você. peças em sale ou promocionais não têm direito à troca voluntária, mas continuam com a devolução garantida nos 7 dias do arrependimento.

o processo de análise leva até 3 dias úteis após o recebimento da peça e o processamento da troca ou devolução acontece em até 5 dias úteis, sendo o prazo de entrega estipulado de acordo com os correios (pac). para solicitar, envie um e-mail para [email protected], com o assunto troca/devolução + número do pedido, descrevendo o motivo e, em caso de defeito, anexando fotos. você receberá um código de postagem dos correios para enviar a peça de volta; é só levar o código à agência que eles imprimem a etiqueta pra você.

conte com a aro: eu vou dar o meu melhor para que você tenha uma experiência maravilhosa!